Política de devoluciones

La tienda Online Valecuatro funciona con una política de devolución bien marcada y establecida en las condiciones de contratación.

Esta política de devoluciones sólo se puede aplicar a cualquier producto en la tienda online de Valecuatro.

Cualquier persona puede devolver un artículo dentro de los 30 días siguientes a la compra poniéndose en contacto con nuestro servicio atención al cliente.

 

La política de retorno sólo puede aplicarse si:

    * El producto no se devuelve dañado o sucio

    * Los productos devueltos deben incluir las etiquetas originales.

 

Los artículos no pueden ser cambiados si el artículo está agotado.

Valecuatro S.L  se reserva el derecho a denegar la devolución  si las mercancías y artículos  se considera que han sido dañados.

Todos los productos de Valecuatro S.L están cubiertos por una garantía del fabricante.

 

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitucioón, rebaja del precio o resolucion del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. "Estas garantias se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado"

 

 Para obtener más información, o para consultas póngase en contacto con 

 Centro de Servicio al Cliente:

atencionalcliente@valecuatro.com

 

Forma, gastos y plazo de envío

EL ADMINISTRADOR envía los pedidos a sus clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional. La fecha de entrega en el domicilio del Usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, siendo el plazo de entrega de de 48 a 72 horas tratándose de pedidos con entrega en la Península. Para pedidos con domicilio de entrega en el extranjero el plazo será de una semana. Es importante que nos facilite una dirección en donde siempre se encuentre alguien para recibir su pedido (es mejor que la dirección de entrega sea en el estableciento en donde suele pasar la mayor parte del día como su trabajo o local, ya que los horarios de entrega son igual a los horarios de oficina habituales).

 

Los gastos de envío aparecen en la Web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

 

Política de Devoluciones

Devoluciones

El Usuario podrá devolver cualquier artículo que haya comprado  a través del correo: atencionalcliente@valecuatro.com siempre y cuando sea por las siguientes causas:

 

 1. Derecho de desistimiento (Devolución voluntaria del artículo comprado) El plazo para el ejercicio de este derecho es de 30 días naturales desde la recepción del producto. Se realizará el reintegro al consumidor del importe total de la compra incluyendo los gastos de transporte. El consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes. Puede rellenar este formulario para el ejercicio ed su derecho de desistimiento BAJAR

 

2. El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo, previa comunicación a EL ADMINISTRADOR dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo y una vez que se hayan recibidos los bienes o  en caso de que el consumidor presente una prueba de devolución del bien como el comprobante de la empresa de transporte.

 

3. Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando el producto conserve sus etiquetas y se encuentre en las mismas condiciones que cuando se recibio. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con olor a tabaco, perfume o indicios de haber sido lavado.

 

4. Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios ya que de lo contrario el bien podría sufrir una depreciación. El producto debe estar en perfectas condiciones. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

 

5. Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido utilizados mas que para verificar el producto/talla con excepcion a fallos de fabricacion.

 

6.  Si el producto está defectuoso, el cliente también puede optar por la sustitución del producto.

 

7. Devolución por defectos producidos en el transporte o error en el envío

 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, daños provocados por el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL ADMINISTRADOR mediante correo electrónico a la dirección atencionalcliente@valecuatro.com o bien en el tfno. +34 91 663 93 19, para poder instar a  la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos producidos en el transporte que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse de la forma indicada más arriba, indicando el número de pedido, los daños provocados en el producto e instando a la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo. EL ADMINISTRADOR lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

En estos casos, EL ADMINISTRADOR devolverá el dinero de la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.

8. Devoluciones por taras o defectos de fábrica

En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido.

Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios de los productos. Recibido el producto, EL ADMINISTRADOR lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. 

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a EL ADMINISTRADOR  mediante correo electrónico a la dirección: atencionalcliente@valecuatro.com o bien en el tfno. Atención al cliente +34 91 663 93 19 , para poder instar a  la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

Los defectos de fábrica que sólo sean apreciables tras haber desembalado el producto deberán comunicarse de la forma indicada más arriba, indicando el numero de pedido, los daños provocados en el producto e instando la devolución del producto afectado y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.

En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el cliente podrá optar por cambiarlo por otro de similar precio y calidad, o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo. 

En estos casos, EL ADMINISTRADOR devolverá el dinero de la compra, en un máximo plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.


Comunicaciones

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda deberán dirigirse a EL ADMINISTRADOR mediante correo electrónico, enviado un mensaje a atencionalcliente@valecuatro.com o bien en el tfno. Atención al cliente +34 91 663 93 19
Las comunicaciones de EL ADMINISTRADOR al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Por ello, Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la Web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe EL ADMINISTRADOR, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Todo lo anterior, sin perjuicio de los derechos que le correspondan al usuario reconocidos por Ley.