Questions fréquentes
OÙ EST MA COMMANDE?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Un deuxième email vous sera envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expediée de notre entrepôt.
AVEZ-vous PASSÉ ma COMMANDE ?
Nous vous envoyons un email comportant les informations relatives à l’expédition lorsque votre colis est sorti de notre entrepôt.
COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-IL DE MA COMMANDE ?
Les délais de livraison dépendent de la destination. Normalement, les livraisons sont effectuées dans les 2-3 jours ouvrables à partir de la date d’expédition de votre commande.
Si le transporteur arrive à la destination et vous n'y étiez pas, il va vous laisser une note de rappel (dans le cas où il peut accéder á votre immeuble) avec les coordonnées de contact et des détails du colis.
De toute façon, le transporteur sera de retour le lendemainpour une nouvelle livraison.
Il est de votre responsabilité que l’adresse de livraison est correcte et complète.
PEUX-JE DONNER COMME ADRESSE DE LIVRAISON MON LIEU DE TRAVAIL?
Bien sûr, est meilleur que vous nous donnez une adresse où se trouve toujours quelqu’un pour recevoir votre commande.
Il est préférable que l’adresse de livraison soit dans l’établissement où vous passe la plupart de la journée comme votre centre de travail ou local, étant donné que les horaires de livraison sont commerciales.
COMBIEN DOIS-JE PAYER POUR L’EXPÉDITION?
Toutes les commandes sont sujettes à des frais de livraison. Ils s’élèvent à 5.99 EUR pour l’Éspagne. (Non compris les îles)
À QUELLE HEURE OFFRENT-ILS?
Notre transporteur réalise les livraisons pendant toute la journée, de 9 :00 à 18 :00 heures.
OÙ PUIS-JE TROUVER DES INFORMATIONS SUR LA TVA
Une fois enregistré dans notre magasin online, vous pourrez accéder à un historique des commandes où vous trouverez toute l'information des factures, ainsi que de renseignement sur la TVA.
Puis-je échanger mes ARTICLES?
La meilleure façon de retourner votre article est envoyant un email à atencionalcliente@valecuatro.com, indiquant le changement que vous souhaitez effectuer en indiquant le numéro de commande et le nom complet de la personne qu’il a réalisé). Les vêtements doivent être en parfait état et avec leurs étiquettes originales.
Le délai pour tout remboursement est de 30 jours à compter de la date d'achat.
Comment puis-je changer un PRODUIT?
Il ya trois façons :
1.- Vous nous envoyez l'article à nos bureaux et nous vous enverrons celui que vous voulez (À la livraison 6€)
2.- Nous vous envoyons l’article dont vous avez besoin, et vous nous envoyez ensuite l’autre article. (À la livraison 9,50 €)
*À la livraison signifie que vous payez le transporteur lors de la livraison.
* Ces prix ne comprennent pas la TVA.
OÙ SONT LES BUREAUX?
Notre adresse est :
VALECUATRO
c/ Loeches 66.7
28925 Alcorcón
Madrid
Téléphone: 916639319
QUE FAIRE S’IL MANQUE UN ARTICLE?
Si vous recevez votre commande et manque un article, contactez-nous à atencionalcliente@valecuatro.com
Que dois-je faire si je reçois un article DEFECTUEUX?
Nous vendons, que des articles en parfait état, avec l’étiquette et l’emballage d’origine, donc si vous avez un vêtement avec une tare, contact-nous vers notre département de Service Clientèle à info@valecuatro.com
Quelle est la date limite pour EFFECTUER le CHANGEMENT?
Le client dispose d’un délai de 30 jours à partir de la date d’achat.
SI MA COMMANDE ARRIVE ET JE NE SUIS PAS SATISFAIT, PEUVENT-ILS ME REMBOURSER L'ARGENT OU CHANGER CE QUE J'AI ACHETÉ PAR UN AUTRE ARTICLE?
Oui, nous en Valecuatro croyons très fortement á la satisfaction du client.
Si vous avez acheté quelque chose qui n’est pas bien ou qui ne répond pas à vos attentes, on va échanger l’article par un autre, ou on va vous rembourser l’argent (sans frais d’envoi).
PEUX-JE FAIRE UN ACHAT CONTRE REMBOURSEMENT?
Non, nous avons seulement trois méthodes de paiement á votre disposition dans notre magasin online :
1) Par cartebancaire (Master Card, Visa, Maestro, Visa Electrón, etc.)
2) PayPal.
3) Transfertbancaire.