Preguntas frecuentes

¿Donde está mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Esto irá seguido por un email de envío cuando el pedido vaya a salir de nuestro almacén.

¿Ha salido mi pedido?

Recibirás un email de envío cuando el pedido haya salido  de nuestro almacén

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino normalmente los envíos se realizan entre las 48 hrs y 72 hrs de los siguientes días hábiles. Si el transportista va al lugar de destino y usted no se encuentra este le dejará una nota de paso (solo si se puede acceder al portal) para que se ponga en contacto con ellos y coordinen la entrega. De todas formas el transportista volverá al día siguiente en otro horario para volver hacer la entrega. Es responsabilidad de usted que la dirección de entrega sea la correcta y completa.

¿Puedo dar como dirección de entrega mi centro de trabajo?

Por supuesto, es mejor que nos facilite una dirección en donde siempre se encuentre alguien para recibir su pedido, es mejor que la dirección de entrega sea en el establecimiento en donde suele pasar la mayor parte del día como su centro de trabajo o local, ya que los horarios de entrega son comerciales.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son 5.99 EUR para España 
(excluido islas, Ceuta y Melilla). Los cargos de DUAS (impuestos y/o gastos de gestión aduaneros), son por cuenta del cliente.

¿A que hora lo entregan?

Nuestro transportista hará las entregas entre 09:00-18:00 es decir a lo largo del dia.

¿Donde puedo encontrar información sobre IVA?

Una vez registrado en nuestra tienda Online, usted podrá acceder a un historial de pedidos en donde encontrará toda la información de la factura/recibo y detalles relevantes.

 ¿Puedo cambiar mis artículos?

La forma más sencilla de devolver tu artículo es enviando un correo a atencionalcliente@valecuatro.com indicando el cambio que se desea realizar (indicar el numero de pedido y nombre completo de la persona que lo realizó). Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con sus etiquetas originales. El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

¿ Que formas tengo para cambiar algún producto?

Tiene tres formas de hacerlo:

1.- Usted nos envía el artículo a nuestras oficinas y luego nosotros le enviamos el que quiere

2.- Nosotros le enviamos el articulo que necesita con retorno del la otra

*A portes debidos significa que le paga al transportista cuando este realiza la entrega.

* Estos precios no incluyen IVA

¿Dónde están las oficinas?

Nuestra dirección es:

Av. de los pirineos Nº7 Nave 13/14- A 28700 San Sebastian de los Reyes Madrid Teléfono: 916639319

¿Qué debo hacer si falta un artículo?

Si recibes tu pedido y falta un artículo, ponte en contacto con nosotros a atencionalcliente@valecuatro.com

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos artículos en perfecto estado, con etiqueta y embalaje original, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@valecuatro.com 

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.

¿Si llega mi pedido y no estoy satisfecho, me pueden reembolsar el dinero o cambiar lo que compre por otro producto?

Si, nosotros en Valecuatro creemos mucho en la satisfacción de nuestros clientes. Si compró algo que no le queda bien o no cumple con sus expectativas, se lo cambiamos por otro artículo o le reembolsamos el dinero (sin gastos de envío).

¿Puedo hacer una compra contra reembolso?

No, solo tenemos tres formas de pago en nuestra tienda Online:

1)     Tarjeta bancaria (Master Card, Visa, Maestro, Visa Electron, etc)

2)     PayPal.

3)     Transferencia bancaria.